服務乃立業之本，我們遵循“用戶至上”的準則，接受用戶在使用過程中的產品咨詢、故障報修、問題投訴等全天24小時解答用戶的各種技術問題，并給予相關解決方案。
在上述服務流程之中，我們將會為客戶提供如下服務方式：
·在線服務
我們會將常見問題的解答放置于“常見問題”一欄，客戶可以登錄我們的網站，參閱問題的解答內容，以解決實際中碰到的問題。
·電話服務
根據客戶的來電，進行電話解答，并作相應的記錄，填寫《客戶來電記錄》；若客戶通過 E-Mail 反饋信息，則作相應記錄。在客戶的要求期限內及時予以解決。 聯系人：胡燕； 聯系電話：0791-88165335 6030（水利系統內線直撥）
·上門服務
根據客戶的反饋信息，進行上門服務。上門服務的實施情況，由客戶和相關技術人員填寫《客戶服務跟蹤單》。
·遠程服務
根據客戶的反饋信息，進行遠程控制服務。確認遠程控制服務的實施情況體現在《客戶來電記錄》或《客戶服務跟蹤單》上。填寫《客戶服務跟蹤單》是為了更好的把握客戶反饋的問題，以便在客戶要求的時間內予以解決。
·系統驗收
我們將會在項目提交初步成果之后，整理相應的驗收材料，協助客戶進行系統驗收工作。
·客戶培訓
在項目提交正式成果之后，我們會聯系客戶并協商安排客戶培訓，主要針對系統的使用操作做相應的培訓與指導。此外，不定期的安排計算機相關基礎知識培訓。并填寫《客戶培訓記錄》。
·客戶回訪
在系統提交正式成果之后的一個月內，進行客戶回訪，方式有上門回訪和電話回訪，并填寫相應的《客戶回訪記錄》。若客戶提出問題，立作處理。
